We speak English and German:                                         Deutsch:

Frequently asked questions:

 

How do I order?

International customers living outside of South Africa, can order through our internet Shop or the PayPal shop on our website.

If you are living in South Africa you can order by fax, call us, even send us an SMS or through our website.

Is your internet shop safe?

As soon as you place an item into the shopping basket our website becomes secure.

Our site is SSL encrypted to protect your personal and credit card details.

We are using the services of MWEB Business, the leading service provider in South Africa.

• MWEB Business has e-commerce enabled more than 320 businesses
• Over 80% of all e-enabled web stores in South Africa use MWEB Business

How do I pay?

If you are living in South Africa or Namibia, you can pay by electronic transfer or cash deposit into our bank account. Our internet shop accepts all major credit cards.

If you are living elsewhere in the world, you can pay by credit card through our internet shop.

From a minimum order value of R 1000.- and by prior arrangement you can pay by international electronic transfer, you are however liable for additional bank charges.

Can I pay with PayPal?

Since April 2010 this is possible. However you have to order by email or through the PayPal shop page.
Our secure Safeshop is not linked to PayPal.

How much does your fabric cost?

On our website you can see all prices for the various fabrics and fabric sizes in South African Rand (R or ZAR).

Please use the currency converter on our website, key in the price, select ZAR and the currency to convert to and you can see our very attractive prices in your currency. Your credit card will be charged at the exchange rate of the day, so the price you actually pay may vary slightly.

The PayPal shop page shows prices in USD. 

How much is the postage?

From our safeshop secure site all prices include postage. Within South Africa overnight to your post office counter. International our prices include postage for registered airmail or above 2Kg airmail parcel including insurance where possible.

If you order through PayPal postage and handling will be added at check out according to order quantity and value.

How long will it take until I get my fabric?

We stock support all our fabrics semi finished and normally send the goods within 48h of receipt of payment.

Depending on where you live the actual mail can take between 1 and 10 working days. The postal system is better than you think, some consignments arrived in the USA within 4 days.

Do I have to pay duty?

In general you, the customer are regarded as the importer of the goods once they reach the country of destination.

There are lots of rules and regulations and you can be liable for duty and/or VAT. Usually there is a duty free limit for smaller orders or personal use. Please enquire on your countries customs website or ask us and we will try to assist.

Do you offer special wholesale discounts?

For bulk purchasers and retailers we have special pricelists in various currencies. Minimum purchase quantities apply. Please send us an email. We prefer and can arrange payment by credit card.

What are your fabric sizes?

Due to our special way of processing, our fabric is produced in 1 meter pieces and not in rolls.

The size of a meter piece is 138cm x 100cm. We offer the following cuts:

1/2m – 138cm x 50cm    - If you need a 1 meter piece please order 2 x 1/2m

1/4m - 69cm x 50 cm

1/8m - 34cm x 50cm

Is your fabric hand woven?

No our fabrics are woven on industrial looms. These looms are build in Germany and are highly specialized to weave a fur on a strong and stable cotton backing.

Why are some of the fabric edges over locked?

Because we dye our fabric in 1meter pieces we have to protect the edges of the loom state fabric during this process.

Some of your fabrics are made from a Mohair/Viscose blend. What is this?

A 70% mohair 30% viscose blend makes the fabric soft and plush. Viscose is very fine man made fibre made from wood pulp and therefore from a renewable natural source. As a cellulose fibre it dyes similar to cotton and allows us to achieve differential colour effects, best seen in our colour 10.

Can I have a sample?

We send sample cards on request. Please leave your details on our website. You also have the option to receive a notification about our regular newsletter.

Do you send out a newsletter?

We issue a newsletter every month in English and German. This newsletter is available to download from our website as a pdf document. If you subscribe you will receive a short text only notification as it becomes available. This avoids complications with your email, firewall, unwanted lengthy downloads etc.

Can I visit you and shop at the factory?

We do not have a shop at our factory.

Because we manufacture many items to order from semi finished stock we need a 24h notice for it to be ready.

You are however welcome to phone us for an appointment to look at how the fabric is made.

Can I ask a real person?

Please phone us or send us an email to tell us when you are available and we will gladly phone you back.

+27 21 8681837 or sales@loubear.com

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich bestellen?

Kunden außerhalb von Südafrika können durch unseren Internet Shop auf unserer Webseite bestellen.

Großhandelskunden sollten per Email bestellen.

Ist Ihr Internet Shop sicher?

Sobald sie einen Artikel bestellen und auf den Warenkorb klicken wird unsere Webseite abgesichert.

Unser Shopbereich ist SSL verschlüsselt um Ihre persönlichen und Kreditkarten – Daten abzusichern.

Unser Shop ist nicht selbstgestrickt, sonder wir benutzen den Service von “MWEB Business”, dem führenden Anbieter von E-Commerce Lösungen in Südafrika.

• MWEB Business hat E- Commerce Lösungen für mehr als 320 Kunden installiert.
• Über 80% aller Internet Shops in Südafrika benutzen  „MWEB Business”.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können in unserem Internet Shop mit VISA, AMERICAN EXPRESS oder MASTERCARD bezahlen.

Ab einer Mindestbestellung von ca. R1000 akzeptieren wir in Ausnahmefällen auch eine internationale Banküberweisung. Bitte beachten Sie, daß dann auch noch zusätzliche Bankgebühren anfallen.

Kann ich mit PayPal bezahlen?

Ja - Leider ist unser Internet Shop Safeshop nicht mit PayPal integriert. Wenn Sie PayPal benutzen wollen müssen Sie entweder per Email, oder durch unsere PayPal shop Seite  bestellen.
 

Wieviel kosten Ihre Stoffe?

Alle Preise für die verschiedenen Stoffe und Stoffabmessungen sind im Safeshop der Webseite in südafrikanischen Rand (ZAR oder R) angegeben.

Bitte benutzen sie den „Currency Converter” auf dem linken unteren Menü, um unsere Preise in Euro umzurechnen.

Tippen Sie einfach den Preis ein, wählen ZAR und dann EURO als “Currency to convert to” und Sie sehen unsere attraktiven Preise.

Ihre Kreditkarte wird erst beim Versand der Ware zum Tageskurs belastet, es können daher kleinere Währungsschwankungen auftreten.

Auf der PayPal shop Seite sind die Preise in USD angegeben.
 

Wie hoch ist das Porto?

Aus unserem Safeshop verstehen sich unsere Preise einschließlich Luftpostporto. Bis zu 2Kg als eingeschriebener Brief oder Päckchen. Darüber hinaus als Luftpostpaket.

Wenn Sie über die PayPal Shop Seite bestellen wird das Luftpostporto und eine Bearbeitungsgebühr aufgeschlagen.
Diese richten sich nach Bestellmenge und Warenwert.
 

Wie lange dauert es bis ich meinen Stoff bekomme?

Wir halten alle unsere Stoffe als Halbfertigwaren am Lager. Normalerweise verschicken wir die Ware innerhalb von 48 Std nach der Zahlungsfreigabe. Zahlungen mit Kreditkarte werden in der Regel innerhalb weniger Minuten freigegeben. Die Postlaufzeiten sind  bis ca. 10 Tage. Manchmal überrascht uns die Post mit einem super Service und schafft es in 3 Tagen.

Muß ich Zoll bezahlen?

Unsere Stoffe sind aufgrund eines Präferenzabkommen zollfrei bei der Einfuhr in die EU. Auf Ihrer Rechnung finden Sie zu diesem Zweck eine Ursprungserklärung.

Bei größeren Bestellungen, in der Regel bei Paketen über 2Kg (ca3m) verlangt die Post von Ihnen Mehrwertsteuer (Einfuhrumsatzsteuer).

Bieten Sie Großhandelspreise an?

Ja, für Wiederverkäufer oder Großabnehmer haben wir ab gewisser Mindestbestellmengen eine gesonderte Preisliste in EURO.

Bitte fordern Sie diese per Email an.

In welchen Abmessungen sind Ihre Stoffe erhältlich?

Aufgrund unserer besonderen Art der Herstellung fertigen wir unsere Stoffe in 1 Meter Stücken und nicht als Rollenware. Die Abmessungen der 1 Meter Stücke ist 138cm x 100 cm.

In unserem Internet Shop bieten wir die folgenden Abschnitte an:

1/2m – 138cm x 50cm     - Sollten Sie einen ganzen Meter benötigen, bestellen Sie bitte 2 x 1/2 m.

1/4m - 69cm x 50 cm

1/8m - 34cm x 49cm

Ist Ihr Stoff handgewebt?

Nein – unsere Stoffe werden auf industriellen deutschen Spezialwebmaschinen gewebt damit der Mohairflor in einen festen und stabilen Baumwollrücken eingewebt wird.

Warum sind manche Kanten an Ihren Stoffen gekettelt?

Da wir unsere Stoffe in Meter Stücken färben müssen wir sie im Rohzustand durch Ketteln absichern.

Einige Ihrer Stoffe sind aus Mohair/Viscose (Kunstseide). Warum?

Das 70% Mohair 30% Viscose Gemisch macht den Flor besonders weich und plüschig. Viscose ist eine sehr feine künstlich hergestellte Cellulosefaser. Als Rohstoff dient Holz und daher ist diese Faser aus einem natürlichen nachwachsenden Rohstoff hergestellt. Cellulosefasern lassen sich wie Baumwolle färben und ermöglichen uns besondere Farbeffekte, wie z.B. bei unserer Farbe Nr. 10 zu sehen ist.

Kann ich Muster bekommen?

Auf Anfrage verschicken wir Musterkarten. Da diese mit erheblichen Kosten verbunden sind, möchten wir wissen wer sie erhält und Ihre Daten in unsere Datenbank aufnehmen. Bitte fordern sie die Musterkarten daher über unsere Webseite an. Wir behandeln die Daten natürlich vertraulich und werden sie unter keinen Umständen an Dritte weitergeben. Sie haben die Möglichkeit benachrichtigt zu werden, wenn unser Rundbrief zur Verfügung steht. Ansonsten werden wir sie nicht mit einer Flut von Emails belästigen.

Verschicken Sie einen Rundbrief?

Einmal im Monat veröffentlichen wir einen Rundbrief in deutscher und englischer Sprache.

Dieser Rundbrief steht Ihnen als pdf Dokument zum herunterladen bereit.

Wenn Sie beim Bestellen der Musterkarte einer Benachrichtigung zugestimmt haben, erhalten Sie eine kurze Text-Email sobald der neue Rundbrief zur Verfügung steht. Dadurch werden Schwierigkeiten mit Ihrer Email, unnötiges langes Herunterladen und Probleme mit Ihrer Firewall vermieden.

Kann ich Ihre Fabrik besuchen und direkt günstig einkaufen?

Wir haben keinen Laden oder Werksverkauf.

Da wir die meisten Varianten von Halbfertigwaren auf  Bestellung anfertigen benötigen wir 24h zur Fertigstellung. Natürlich sind Sie herzlich willkommen uns nach Absprache zu besuchen und sich einen Teil unserer Fertigung anzusehen.

Kann man mit Ihnen auch persönlich sprechen?

Gerne, wir benutzen Skype für unsere internationalen Ferngespräche und rufen Sie zurück wenn Sie uns Ihre Rufnummer hinterlassen. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht bei +27 21 8681837 oder schicken Sie uns eine kurze Email an sales@loubear.com .